Rückgabe und Umtausch
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
2. Rückgabeprozess
Bitte initiieren Sie alle Rücksendungen über unser Online-Rücksendeportal. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse, um ein Rücksendeetikett zu generieren. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
3. Rücksendebedingungen
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten versehen zurückgesendet werden. Ski- und Snowboardbekleidung muss in original Verpackung retourniert werden. Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgenommen werden.
4. Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Lager. Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode. Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln erstattet.
5. Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte den originalen Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu über unsere Website. Wir führen keine direkten Umtausche durch.
6. Retourenversand
Für Retouren innerhalb Deutschlands stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei internationalen Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.
7. Fehlerhafte Ware
Bei defekten oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir übernehmen in diesen Fällen alle Rücksendekosten und bieten kostenlosen Abholservice an.
8. Sonderangebote
Reduzierte Artikel aus Sonderaktionen können nur gegen Gutschrift umgetauscht werden. Der Umtauschwert entspricht dem tatsächlich gezahlten Preis.
9. Geschenkretouren
Artikel, die als Geschenk gekauft wurden, können gegen Gutschrift retourniert werden. Der Gutschein ist 36 Monate gültig und kann online eingelöst werden.
10. Rücksendestatus
Verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendung jederzeit online in Ihrem Kundenkonto. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen bei jedem wichtigen Schritt des Prozesses.
11. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie alle Retouren an unsere zentrale Rücksendeadresse, die Ihnen nach Initiierung der Rücksendung mitgeteilt wird. Rücksendungen an andere Adressen werden nicht angenommen.
12. Winterausrüstung
Spezielle Bedingungen gelten für ski- und snowboardspezifische Ausrüstung. Diese Artikel müssen in originalverpacktem Zustand retourniert werden.
13. Größenumtausch
Falls Sie eine andere Größe benötigen, empfehlen wir die Rücksendung des originalen Artikels und Neubestellung der gewünschten Größe.
14. Rücksendefrist
Die 30-tägige Frist beginnt ab dem Datum des Wareneingangs. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nicht annehmen können, die nach Ablauf der Frist bei uns eingehen.
15. Qualitätskontrolle
Alle retournierten Artikel unterliegen einer Qualitätskontrolle. Artikel, die nicht den Rücksendebedingungen entsprechen, werden an den Kunden zurückgesendet.
16. Steuerliche Behandlung
Bei internationalen Rücksendungen sind etwaige Zollgebühren und Einfuhrabgaben vom Kunden zu tragen. Diese Kosten werden nicht erstattet.
17. Eco-Retouren
Wir verwenden umweltfreundliche Verpackungsmaterialien und ermutigen unsere Kunden, diese für Rücksendungen wiederzuverwenden.
18. Rücksendeportal
Unser Online-Rücksendeportal ist 24/7 erreichbar und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Rücksendeprozess.